Request deletion of your JOYup account and data
JOYup users can delete their account directly in the JOYup application or submit a deletion request using the contact method provided below.
Delete your account in the JOYup app
- Sign in to your JOYup account.
- Open your profile.
- Select Delete account.
- Read the information displayed and confirm the deletion.
Request deletion without using the app
Send your request from the email address associated with your JOYup account to:
Please include the following information:
- Subject: JOYup account deletion request
- The email address associated with your JOYup account
- A clear statement that you want your JOYup account and associated data deleted
We may ask you to verify ownership of the account before completing the request.
Data that will be deleted
After your identity has been verified, the following data associated with your account will be deleted, where applicable:
- Your JOYup account and authentication data
- Your profile and associated child profiles
- Learning progress, exercise results and course data
- Stored voice recordings, transcripts and pronunciation assessment data
- Profile pictures, avatars and uploaded feedback attachments
- Other personal data directly associated with your JOYup account
Data that may be retained
Limited information may be retained where required by applicable law or where necessary to establish, exercise or defend legal claims. Such information will be retained only for the required period and will not be used for other purposes.
Processing time
We aim to complete verified deletion requests as soon as reasonably possible and no later than 30 days after verification, unless a longer period is permitted or required by applicable law.
Important information about subscriptions
Deleting your JOYup account does not automatically cancel an active subscription purchased through Apple App Store or Google Play. Please manage or cancel your subscription before deleting your account.
For more information about how JOYup processes personal data, please read our Privacy Policy.
Contact: kontakt@joyup.pl
Żądanie usunięcia konta JOYup i powiązanych danych
Użytkownik może usunąć swoje konto bezpośrednio w aplikacji JOYup albo przesłać żądanie usunięcia konta za pomocą podanego poniżej sposobu kontaktu.
Usunięcie konta w aplikacji JOYup
- Zaloguj się na swoje konto JOYup.
- Otwórz swój profil.
- Wybierz Usuń konto.
- Przeczytaj wyświetloną informację i potwierdź usunięcie.
Żądanie usunięcia konta bez korzystania z aplikacji
Wyślij żądanie z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem JOYup na:
W wiadomości podaj:
- Temat: Żądanie usunięcia konta JOYup
- Adres e-mail powiązany z kontem JOYup
- Jednoznaczną informację, że chcesz usunąć konto JOYup i powiązane z nim dane
Przed wykonaniem żądania możemy poprosić o potwierdzenie, że konto należy do Ciebie.
Dane, które zostaną usunięte
Po potwierdzeniu tożsamości usuniemy, w zależności od sposobu korzystania z aplikacji:
- Konto JOYup i dane uwierzytelniające
- Profil użytkownika i powiązane profile dzieci
- Postępy w nauce, wyniki ćwiczeń i dane kursowe
- Zapisane nagrania głosowe, transkrypcje i dane oceny wymowy
- Zdjęcia profilowe, awatary i załączniki przesłane wraz z opinią
- Inne dane osobowe bezpośrednio powiązane z kontem JOYup
Dane, które mogą być przechowywane
Ograniczony zakres informacji może zostać zachowany, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy albo jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Informacje te będą przechowywane wyłącznie przez wymagany okres i nie będą wykorzystywane do innych celów.
Czas realizacji
Zweryfikowane żądanie zrealizujemy możliwie szybko, nie później niż w ciągu 30 dni od zakończenia weryfikacji, chyba że przepisy dopuszczają lub wymagają dłuższego terminu.
Ważna informacja o subskrypcji
Usunięcie konta JOYup nie powoduje automatycznego anulowania aktywnej subskrypcji zakupionej przez Apple App Store lub Google Play. Przed usunięciem konta zarządzaj subskrypcją lub ją anuluj.
Więcej informacji o przetwarzaniu danych znajduje się w naszej Polityce prywatności.
Kontakt: kontakt@joyup.pl